#854 - Drets de consum i cancel·lacions per la Covid-19

Resum

Context

• Des de l'Agència Catalana de Consum recomanen comprovar preu i etiqueta de mascaretes, hidrogels i altres productes contra la COVID-19.
• Si es detecten enganys o irregularitats, cal denunciar-ho a consum.gencat.cat. Al mateix web hi ha informació sobre cancel·lacions de serveis i reserves d'estiu.

Marc legal i drets

• Segons el decret de finals de març, quan un contracte és impossible de complir, la persona consumidora pot resoldre'l i recuperar els diners.

"tenen dret a deixar sense efecte aquests contractes i a recuperar les quantitats pagades."

• Si restriccions de la mobilitat o confinaments impedeixen gaudir d'un servei contractat (viatges, allotjaments, excursions), es pot reclamar el retorn íntegre.

Quan no hi ha prohibició de mobilitat

• Si no hi ha obligació legal de retornar els diners, es recomana negociar una solució pactada:

- Canvi de data - Val o bo - Retorn parcial de l'import - Millor preu en una altra ocasió

Consum responsable i solidari

• Tot i tenir dret a la devolució, es demana un consum responsable i solidari, atès que la situació afecta també les empreses.
• La solidaritat pot concretar-se a acceptar alternatives raonables en lloc de la devolució immediata.

Accions recomanades

• Comprovar preus i etiquetatge de productes de protecció.
• Denunciar possibles fraus a consum.gencat.cat.
• Abans de contractar nous serveis, revisar condicions de cancel·lació i prioritzar opcions amb cancel·lació gratuïta.
• En cas de conflicte, contactar amb l'empresa per cercar acords equilibrats.